Política de reembolso
En Hasta Pronto nos preocupamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si existe algún inconveniente con tu pedido, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial.
Dado que nuestros productos corresponden a bebidas alcohólicas y alimentos de consumo humano, existen ciertas limitaciones legales y sanitarias respecto a cambios y devoluciones.
2. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, roto, con filtraciones, alterado o que presente problemas atribuibles al transporte o a un defecto de fabricación, podrás solicitar una revisión de tu caso.
Para ello deberás contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías claras del producto afectado.
- Descripción del problema detectado.
La solicitud debe enviarse a: hola@hastapronto.cl.
Una vez revisados los antecedentes, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto.
- Reembolso parcial o total.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del caso.
3. Productos incorrectos
Si recibes un producto distinto al solicitado en tu compra, deberás informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Una vez verificado el error, coordinaremos la reposición del producto correcto o la solución que corresponda.
4. Pedidos incompletos
Si tu pedido llega incompleto o faltan productos incluidos en la compra, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Revisaremos el caso y, de corresponder, coordinaremos el envío de los productos faltantes o el reembolso correspondiente.
5. Casos en los que no procede devolución o reembolso
Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos abiertos o parcialmente consumidos.
- Productos que hayan sido almacenados de manera inadecuada después de la entrega.
- Cambios de opinión del cliente respecto a estilos, sabores o preferencias personales.
- Errores en la dirección de despacho proporcionada por el cliente.
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
6. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena vigente, las compras realizadas a través de este sitio no se encuentran sujetas al derecho a retracto, salvo que expresamente se indique lo contrario en una promoción o campaña específica.
7. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
Los plazos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
8. Verificación de edad
Los productos comercializados por Hasta Pronto están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: hola@hastapronto.cl
Hasta Pronto Brewing Co. – Junio 2026